CRM
Customer
Relationship Management
Se
refiere a la administración de todas las interacciones que puede tener un
negocio y sus clientes
Se
enfoca en la optimización del ciclo de vida del cliente en su totalidad
Usa
software y metodologías para hacer una administración eficiente y rentable de
las relaciones del negocio
En
definitiva, lo que desean las empresas es reducir el costo de obtener nuevos
clientes e incrementar la lealtad de los que ya se acercaron
Componentes
·
Funcionalidad de las ventas y su administración
·
El telemarketing
·
El manejo del tiempo
·
El servicio y soporte al cliente
·
La mercadotecnia
·
El manejo de la información para ejecutivos
·
La integración del ERP (Enterprise Resource Planning)
·
La excelente sincronización de los datos
·
El e-commerce
·
El servicio en el campo de ventas
Información
Tener
más que la competencia
La
fuente principal es producción (back-office), contabilidad, compras y recursos
humanos
Hoy
se necesita un sistema front-office automatizado que capture información
externa
La información Debe
·
Llegar en el momento apropiado
·
Tener un formato comprensible
·
Ser utilizable
·
Poder ser analizada por quien la recibe
Vídeo del tema:
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