LOGÍSTICA

Aprovechar al máximo las características de los vehículos

Normalizar carga

Agrupar mercancía por familias logísticas

Enlazarse con la logística de la región

Ventajas de tener un operador logístico:

·        Inversiones más económicas

·        Transferencia de costos

·        Acceder a un servicio más profesionalizado

·        Flexibilidad

Tipos de operadores logísiticos:

·        Grupaje

·        Desconsolidación

·        Organización de rutas

·        Operaciones auxiliares de transporte

·        Tránsito

·        Despacho de aduanas

·        Distribución física

·        Recepción

·        Control

·        Embalaje

·        Gestión

·        Almacenamiento

·        Caducidad

·        Facturación

Logística: proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo de materia prima, inventario en proceso, productos terminados e información relacionada desde el punto de origen hasta el punto de consumo de una forma eficiente y lo más económica posible con el propósito de cumplir con los requerimientos del cliente final

CRM

Customer Relationship Management

Se refiere a la administración de todas las interacciones que puede tener un negocio y sus clientes

Se enfoca en la optimización del ciclo de vida del cliente en su totalidad

Usa software y metodologías para hacer una administración eficiente y rentable de las relaciones del negocio

En definitiva, lo que desean las empresas es reducir el costo de obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los que ya se acercaron

Componentes

·         Funcionalidad de las ventas y su administración

·         El telemarketing

·         El manejo del tiempo

·         El servicio y soporte al cliente

·         La mercadotecnia

·         El manejo de la información para ejecutivos

·         La integración del ERP (Enterprise Resource Planning)

·         La excelente sincronización de los datos

·         El e-commerce

·         El servicio en el campo de ventas

Información

Tener más que la competencia

La fuente principal es producción (back-office), contabilidad, compras y recursos humanos

Hoy se necesita un sistema front-office automatizado que capture información externa

La información Debe

·         Llegar en el momento apropiado

·         Tener un formato comprensible

·         Ser utilizable

·         Poder ser analizada por quien la recibe

Vídeo del tema:

https://www.youtube.com/watch?v=wQKQiXEsPZA

Economia de escala

Cuanto más producimos y más rápido, menor es el coste unitario

A más productividad menos costes

El primero en aplicar esta teoría en la producción a gran escala fue Henry Ford. En las cadenas de montaje en las que se fabricaban los famosos Ford T, el trabajo se fragmentaba en unidades pequeñas y los operarios hacían partes del trabajo tan pequeñas como, por ejemplo, estar apretando tornillos

que los costes están en la actividad y por lo tanto hay que acelerarla y controlarla con estandarizaciones y objetivos de producción por operario

El foco debe estar en el valor agregado

Mejorar cada día el trabajo

Alta calidad a bajo costo

cantidad de trabajo que entra / cuanto se tarda en hacerlo = cuantas personas necesito

Los directivos toman decisiones basadas en los estándares y mediciones de la actividad

Tener en cuenta la variación de la demanda y los procesos

Los costes están en el flujo de trabajo y son la consecuencia de la forma en que éste se diseña

Vídeo del tema:

 https://www.youtube.com/watch?v=LdfjaYM8Hx8

LOGÍSTICA

Ser flexible a los picos de demanda

La cadena de suministros hay que mirarla como un conjunto de procesos, funciones, actividades y relaciones

Los clientes saben que cada vez es más difícil tratar con las empresas

Hay que revisar el modo en que diseñamos y operamos la cadena de suministro

No se trata solo de reducir gastos

Ser más competitivos requiere mayor sofisticación

El benchmarking, la reingeniería y el 6-sigma no son la respuesta para la cadena de suministro

CDS

Es una mezcla de gente, tecnología e infraestructura

El cliente no se ha tenido en cuenta en el rediseño

La resistencia interna derriba los proyectos de cambio

Muchas actividades ocurren en “tierra de nadie”

Mejorar también la atención al cliente y el producto

Muchos administradores confunden control con coordinación

El valor agregado es creado o perdido en las interacciones que se dan entre las distintas partes de la CDS

Antítesis: Oposición entre dos términos contrarios

Material adicional:

https://www.youtube.com/watch?v=rmr27mJccrA

Elementos básicos

Conjunto de valores y creencias esenciales

Valores. Afirmaciones acerca de lo que está bien o mal

Creencia. Percepción de las personas entre una acción y sus consecuencias.

Valores y creencias se concretan por medio de normas, cuyo papel es especificar el comportamiento esperado.

La cultura debe ser compartida, no es suficiente con que existan valores y creencias a título individual, deben ser valores y creencias sostenidos por una mayoría

Imagen integrada. Es la configuración de la identidad de la empresa.

La identidad proporciona continuidad en el tiempo, coherencia

Es un fenómeno persistente

Es resistente al cambio.

Esta inercia social puede tener implicaciones tanto positivas como negativas

No obstante, la cultura organizativa evoluciona constantemente

Características diferenciadoras

Cantidad de responsabilidad que tienen los individuos.
Grado en que los empleados son animados a ser agresivos, innovadores y asumir riesgos.

Número de reglas y cantidad de supervisión directa

Grado en que los miembros se identifican con la organización

Las unidades organizativas son animadas a funcionar de una manera coordinada

Criterios en que se basa el análisis del rendimiento

Tolerancia del conflicto

Modelo de comunicación

Formación

Fundadores

Definen los valores y creencias iniciales (ideales, filosofía)

Seleccionan empleados.

Hacen socialización.

Ambiente externo

El sector del mercado en el que opera una organización puede resaltar unos valores sobre otros: Calidad vs. precio, Rapidez vs. Atención.

Tipo de negocio y relaciones del personal

Grado de dinamismo, rapidez

Se estudia por:

·          Métodos cualitativos Entrevistas.

·          Discusiones de grupo.

·          Test de las 20 frases.

·          Métodos cuantitativos Cuestionarios

Material adicional:

https://www.youtube.com/watch?v=Ct2mTqH5OXc